Customer Success là một tư duy, không chỉ là một bộ phận

“Nếu chúng ta không có những khách hàng thành công, thì chúng ta không thể kinh doanh thành công,”

1. Customer Success - Thành công của khách hàng như một tư duy có nghĩa là gì?

Điều đó có nghĩa là làm cho khách hàng thành công là trách nhiệm của toàn bộ công ty chứ không phải của riêng một bộ phận nào.

Mỗi người trong công ty, bất kể vai trò của họ là gì và đó có phải là khách hàng hay không, đều hiểu công việc của họ cuối cùng ảnh hưởng như thế nào đến khả năng đạt được mục tiêu của khách hàng (tức là tiến trình trong suốt hành trình của khách hàng). Trách nhiệm giải trình không chỉ đơn giản được chuyển giao cho một bộ phận vì tên của họ ngụ ý rằng họ chịu trách nhiệm cho sự thành công của khách hàng.

Tư duy về Customer Success thành công của khách hàng đảm bảo rằng mọi người trong công ty đang làm việc cùng nhau để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch dựa trên những gì khách hàng cần để thành công.

Bằng cách đó, việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ có thể được thực hiện ở nhiều cấp độ khác nhau và một cách tổng thể.

Các giải pháp cho các vấn đề của khách hàng không nhất thiết phải là các giải pháp hỗ trợ ban đầu do Customer Success cung cấp cho các khách hàng cá nhân, mà là các giải pháp toàn diện giúp thúc đẩy việc áp dụng, duy trì và mở rộng được cải thiện trên toàn bộ cơ sở khách hàng có thể được tìm thấy bởi một nhóm chuyên gia đa chức năng.

2. Tư duy Customer Success sẽ đảm bảo điều gì?

Tư duy coi thành công của khách hàng cũng đảm bảo rằng tất cả các bộ phận đều được liên kết với mục tiêu bao trùm của công ty, đó là đảm bảo rằng khách hàng đang sử dụng sản phẩm thường xuyên và ngày càng nhiều.

Trọng tâm cuối cùng của mọi nhân viên là làm thế nào để công việc của tôi tác động đến trải nghiệm của khách hàng và cải thiện khả năng đạt được mục tiêu của họ một cách hiệu quả nhất có thể?

Kết Luận

Muốn trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp cần liên tục suy nghĩ về cách thúc đẩy sự thành công của khách hàng để công việc kinh doanh của chính họ phát triển.

Điều đó có nghĩa là mọi người trong công ty cần hiểu những nỗ lực của họ ảnh hưởng đến thành công của khách hàng như thế nào và làm việc cùng nhau để liên tục cải thiện bất cứ điều gì cản trở khách hàng đạt được mục tiêu của họ.

Khi chúng ta coi thành công của khách hàng là tư duy chứ không phải trách nhiệm của một bộ phận nào, các tổ chức sẽ liên kết để liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng và mức tiêu thụ sản phẩm một cách toàn diện và hiệu quả nhất.

Một tư duy cũng giúp công ty và chính bạn đạt được thành công!