Skip to main content
Hậu Ngô
💬
0 discussions

Hướng dẫn sử dụng CDRs

CDRs là một công cụ nội bộ dùng để kiểm tra lịch sử cuộc gọi trên web app Gcalls. Công cụ này hỗ trợ chúng ta trong việc theo dõi vấn đề gọi điện xong không thấy hiện lịch sử trên web app Gcalls. Để có thể hiểu rõ hơn về chức năng và các sử dụng, các bạn theo dõi bài viết sau:

1. Sử dụng CDRs phục hồi lịch sử cuộc gọi trên web app sau call​

Trường hợp phổ biến nhất và thường gặp ở hầu hết các khách hàng là gọi điện xong nhưng không thấy lịch sử cuộc gọi. Ngoài các lý do user nhận cuộc gọi từ một SĐT nằm trong nhóm danh mình chưa được phân quyền (sau khi call xong, reload trang sẽ biến mất) thì thường sẽ gặp phải vấn đề gọi xong không hiện lịch sử, gọi là Mất log.

Lúc này sẽ cần đăng nhập vào tool CDRs và kiểm tra phục hồi lại log nếu cần.

  • Tiến hành đăng nhập vào CDRs
  • Nhập các thông tin cần thiết để truy xuất cuộc gọi

  • Sau khi bấm nút submit, sẽ hiển thị ra lịch sử cuộc gọi trong thời gian cần check

  • Có thể bấm vào nút CHECK ALL (khoanh đỏ), hoặc nhập SĐT đã gọi để kiểm tra xem có bị mất log không

  • Sau khi bấm Check All hoặc Submit, những cuộc gọi nào bị mất sẽ hiện lên là RESTORE như hình

  • Bước tiếp theo, hãy copy SĐT điện thoại ở dòng RESTORE đăng nhập vào web app Gcalls của KH và double check xem có đúng là bị mất không. Nếu đúng là bị mất thì bấm restore để phục hồi cho khách hàng.

2. Sử dụng CDRs phục hồi lịch sử dụng cuộc gọi trên tích hợp Salesforce​

Đối với những tổng đài sử dụng tích hợp Salesforce, sẽ có những lúc thực hiện xong cuộc gọi nhưng không thấy lịch sử trên Salesforce gọi là Mất Task (lịch sử cuộc gọi trên Salesforce được gọi là Task).

Thao tác truy xuất lịch sử cuộc tương tự như trên, tuy nhiên việc kiểm tra task sẽ thực hiện ở trường Third party.

Nếu bấm Check, task bị mất sẽ hiển thị RESTORE như hình. Lúc này sẽ cần bấm vào RESTORE để phục hồi cho khách hàng

3. Một số lưu ý​

  • Lưu ý về thời gian đăng nhập vào CDRs, sau khi đăng nhập cần thao tác liên tục, nếu không bỏ đó lâu tầm 5 phút sẽ bị timeout không truy xuất được nữa. Cần phải log out ra và login lại để thao tác từ đầu.
  • Số lượng log tối đa có thể check là 300, tuy nhiên, nếu số lượng nhiều quá, hãy chia nhỏ thời gian để truy xuất tránh trường hợp hệ thống quá tải

4. Kết luận​

Trên đây là bài biết hướng dẫn sử dụng công cụ CDRs để kiểm tra lịch sử cuộc gọi trên web app và cách phục hồi. Đối với CS cần nắm vững cách sử dụng để có thể đạt được hiệu quả cao trong việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Nếu có thắc mắc hoặc có ý kiến đóng góp gì, anh chị và các bạn hãy để lại thông tin ở phần bình luận nhé. Hi vọng bài viết sẽ giúp ích nhiều cho anh chị và các bạn.