Renewal: Nói dễ hiểu tức là khách hàng hiện tại đến kỳ gia hạn hợp đồng. Tuỳ vào quy định, quy trình của mỗi công ty mà thời gian Sales thông báo khác nhau. Để tránh việc quá thời giạn gia hạn mà khách vẫn chưa thanh toán tiền thì Sales cần chú ý những điều sau.
Partner - Đối tác trong mối quan hệ kinh doanh B2B thường chỉ một công ty, tổ chức hoặc cá nhân khác mà chúng ta cùng hợp tác để đạt được mục tiêu kinh doanh chung.
Refund có thể hiểu là việc hoàn trả một phần chi phí dịch vụ cho khách hàng theo thoả thuận.
Trong quá trình hỗ trợ, CS cần phải thực hiện nhiều thao tác nghiệp vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để tối ưu hóa quá trình làm việc và nâng cao hiệu quả công việc, CS có thể tích hợp Call center trên nền tảng Pancake để quản lý và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho CS các thông tin về cách tích hợp Call center trên nền tảng Pancake để giúp nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
1. Customer Success Specialist
Trong quá trình hỗ trợ, CS cần ph ải thực hiện nhiều thao tác nghiệp vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để tối ưu hóa quá trình làm việc và nâng cao hiệu quả công việc, CS có thể tích hợp Call center trên nền tảng HubSpot để quản lý và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho CS các thông tin về cách tích hợp Call center trên nền tảng Pancake để giúp nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Để tạo nên sự thành công cho khách hàng thì sự phối hợp ăn ý giữa Sales và CS là yếu tố cần thiết. Và muốn tạo nên mối quan hệ "tâm đầu ý hợp" đó thì cần đọc những thông tin dưới đây.