Skip to main content
Giang Phạm
💬
0 discussions

[Sales] Cách thức làm việc và vai trò nhiệm vụ

Để chủ động hơn trong công việc của mình thì mỗi sales cần biết vai trò, nhiệm vụ ở mỗi vị trí. Với tư duy chủ động học hỏi, đề xuất sẽ giúp bạn phát triển nhanh hơn, tốt hơn trong môi trường làm việc của Gcalls.

Xem trước: Phân công và vai trò trong Sales và CS

A. Nhiệm vụ​

1. Chuyên viên tư vấn doanh nghiệp (Inbound sales)​

Tư vấn và triển khai

  • Nhận lead khách hàng tiềm năng của công ty, chăm sóc để chốt đơn với khách.
  • Tư vấn triển khai: Trực tiếp tư vấn giải pháp, thương lượng hợp đồng, theo dõi ký kết và bàn giao cho bộ phận Admin của Gcalls sau khi khách hàng thanh toán.
  • Đạt được các mục tiêu của công ty thông qua việc lập kế hoạch hiệu quả, đặt mục tiêu bán hàng, phân tích dữ liệu hiệu suất của bản thân

Chăm sóc khách hàng

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng
  • Phối hợp với các phòng ban chức năng trong công ty nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất của khách hàng.

Phát triển thị trường và chăm sóc đối tác

  • Khai thác thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Chủ động tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng để giới thiệu và đặt lịch hẹn (online/offline) với khách hàng
  • Tìm kiếm, xây dựng và duy trì quan hệ với đối tác và khách hàng tiềm năng

Góp phần cải thiện quy trình

  • Tham gia xây dựng và cải thiện quy trình làm việc để đạt hiệu quả tốt nhất cho bản thân, team và công ty

Góp phần cải thiện sản phẩm

  • Từ các buổi gặp gỡ khách hàng, nhận góp ý từ khách và trải nghiệm của bản thân với giải pháp, tham gia đóng góp ý kiến để cải thiện sản phẩm và giải pháp, mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng

2. Chuyên viên phát triển kinh doanh B2B (Outbound sales)​

  • Khai thác thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Chủ động tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng để giới thiệu và đặt lịch hẹn (online/offline) với khách hàng
  • Tư vấn triển khai: Trực tiếp tư vấn giải pháp, thương lượng hợp đồng, theo dõi ký kết và bàn giao cho bộ phận Admin của Gcalls sau khi khách hàng thanh toán.
  • Phối hợp với các phòng ban chức năng trong công ty nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất của khách hàng.
  • Tìm kiếm, xây dựng và duy trì quan hệ với đối tác và khách hàng tiềm năng
  • Đạt được các mục tiêu của công ty thông qua việc lập kế hoạch hiệu quả, đặt mục tiêu bán hàng, phân tích dữ liệu hiệu suất của bản thân
  • Nhận lead khách hàng tiềm năng của công ty, chăm sóc để chốt đơn với khách.

3. BD Manager​

Hàng tuần:

  • Sáng Thứ 2 mỗi tuần: Check các thông tin về Sales tuần trước
    • Check Hubspot: 
      • Trạng thái lead KH tiềm năng của công ty: Đã được cập nhật đúng chưa
      • Các trường thông tin trên Hubspot đã được điền đầy đủ (nếu có)
      • Các giai đoạn follow-up với khách hàng
      • Nghe lại ghi âm (nếu thấy cần thiết)
      • Check tình cờ 1 vài mail gửi khách hàng 
      • Góp ý nếu có
    • Check tình trạng giao tiếp trên Zalo, Group Zalo:
      • Báo team báo cáo tình trạng giao tiếp với khách hàng trên Zalo
      • Check tư vấn trong group Zalo với khách hàng
    • Tổng kết số lượng Lead, số lượng khách hàng mới, Lead warm, Lead Cold, Meeting, Doanh thu dự kiến, Doanh thu thực tế
    • Theo dõi tình hình và cập nhật các hoạt động, trạng thái task của team.
    • Theo dõi các dự án đang có, điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết
  • Sáng thứ 6 hàng tuần:
    • Xem lại các chỉ số Metric đáng chú ý của tuần này, hoạt động của team, chất lượng lead
    • Review lại doanh thu dự kiến trong tháng và % KPI đặt ra của team
    • Đề xuất các hướng giải quyết, cải thiện trong quy trình sales, level up cho team.

Hàng tháng:

  • Ngày 15 hàng tháng:
    • Review doanh thu của tháng, các chỉ số metric đáng chú ý, KPI của team và từng thành viên.
    • Trạng thái, số lượng của các lead, lead warm, lead cold, chất lượng lead.
    • Đề xuất cải thiện, chiến dịch chạy deadline doanh số cho tháng nếu có.
  • Ngày 28 hàng tháng:
    • Review:
      • Doanh thu của tháng, tổng kết và đánh giá hoạt động bán hàng trong tháng vừa qua thông qua các chỉ số Lead, chất lượng lead, metric đáng chú ý và KPI team đưa ra. 
      • Theo dõi chỉ tiêu KPI của từng thành viên, khả năng đạt được mục tiêu.
      • Feedback các khách hàng hiện tại, chỉ số hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
      • Chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh trong tháng.
      • Quan hệ với Partner.
    • Đề xuất:
      • Đưa ra các giải pháp để cải thiện nếu có, không chỉ với team Sales mà còn có MKT hoặc CS
      • Bài học kinh nghiệm hoặc ghi nhận về giải pháp/chiến dịch hay của tháng đã áp dụng thành công.
    • Đặt kế hoạch cho tháng mới:
      • Lên kế hoạch kinh doanh cho tháng mới: KPI về doanh số, về lead warm, lead cold, mục tiêu cụ thể.
      • Các task level up của tháng mới cho từng thành viên (nếu có)
      • Kế hoạch tiếp cận khách hàng mới, tương tác khách hàng cũ, lĩnh vực trọng tâm.

Hàng quý:

  • Ngày thứ 6 cuối cùng của quý này: 
    • Review:
      • Doanh thu của quý, tổng kết và đánh giá hoạt động bán hàng trong quý vừa qua thông qua các chỉ số Lead, chất lượng lead, metric đáng chú ý và KPI team đưa ra. 
      • Theo dõi các dự án
      • Feedback các khách hàng hiện tại, chỉ số hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
      • Đánh giá mức độ hoàn thành OKR của quý
      • Các hoạt động liên quan tới mục tiêu kinh doanh, task đã đề ra trong quý vừa rồi,
      • Các chiến lược kinh doanh, chiến dịch marketing của quý này.
      • Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu thị trường và các đối thủ cạnh tranh đề xuất của quý, đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu của họ để có những chiến lược phát triển phù hợp.
      • Quan hệ với Partner.
    • Đề xuất: 
      • Đưa ra các giải pháp để cải thiện vấn đề từ KH, từ sản phẩm, dịch vụ nếu có, không chỉ với team Sales mà còn có MKT hoặc CS
      • Sản phẩm mới, tính năng mới ưu tiên phát triển trong quý từ theo dõi quá trình sales nhiều khách hàng quan tâm hoặc mất lead vì nó. Đánh giá mức độ thực hiện, ưu tiên.
      • Chiến dịch kinh doanh liên quan tới sản phẩm, ngành nghề lĩnh vực, giá cả, khuyến mãi, tri ân khách hàng, event/workshop/webinar hay phối hợp với đối tác... Thống nhất với Boss + team MKT.
      • Chiến lược marketing: Đánh về sản phẩm, dịch vụ tính năng cụ thể. Xác định sản phẩm/dịch vụ/tính năng nào sẽ được ưu tiên giới thiệu, đẩy mạnh trong quý đó. (Định hướng, giáo dục thị trường)
      • Kiến thức, khoá học, quyển sách cần update cho team, phát triển bản thân trước khi phát triển sự nghiệp.
    • Đặt kế hoạch cho quý mới:
      • Mục tiêu về doanh thu, số lượng KH mới, KPI cho team và từng thành viên, tỉ lệ chốt đơn.
      • Kế hoạch tiếp cận khách hàng mới, tương tác khách hàng cũ, những lĩnh vực trọng tâm. Tìm kiếm thị trường mới.
      • Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh trong quý.
      • Tăng trưởng nhân sự team: Số lượng?
      • Số buổi đào tạo hoặc kỹ năng cần có/nâng cấp cho team.

B. Các mốc thời gian cần nhớ​

  • 9h00 sáng thứ 2 hàng tuần: Họp tổng kết task tuần trước và lên danh sách task tuần này
  • 4h00 chiều thứ 6 hàng tuần: Họp tổng kết số liệu quan trọng của tuần trước theo file
  • Ngày 01 hàng tháng: Gửi hr1 bảng ghi nhận ngày làm việc trong tháng và thống kê doanh thu để tính hoa hồng
  • Họp tổng kết số liệu tháng trước: Thứ 6 đầu tiên của tháng tiếp theo
  • Họp tổng kết quý: Thứ 6 đầu tiên của quý tiếp theo 
  • Họp quý với toàn team: Thứ 2 sau ngày thứ 6 tổng kết quý 
  • Họp năm với toàn team: Khoảng tháng 12 hằng năm